راحة عملائنا أولويتنا – سياسة الاستبدال والاسترجاع
في شال، نحرص على أن تكون تجربتك معنا مرضية بكل تفاصيلها، ولهذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقك وتوفر لك راحة البال:
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
يُمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
2. الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير متضرر، ومغلف كما تم استلامه.
- في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بجودة المنتج (مثل تغيير رأي)، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- الطلبات المصممة خصيصًا أو التي تشمل عروضًا ترويجية، إلا إذا كان بها خلل مصنعي واضح.
4. خطوات تقديم الطلب
لضمان سرعة المعالجة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء.
- تقديم رقم الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج توضح سبب الاسترجاع أو المشكلة.
5. آلية استرداد المبلغ
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.
هل تحتاجين مساعدة؟
فريق خدمة العملاء جاهز دائمًا لخدمتك عبر قنوات التواصل الرسمية، لتقديم الدعم والإجابة عن أي استفسار بخصوص طلباتك.